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¿Ofreces un servicio excepcional a tus clientes?

Hagamos examen de conciencia. Un cliente quiere contar con nuestros servicios para un determinado trabajo. Elaboramos propuestas, planes de ataque, hitos, requisitos, plazos, propuestas económicas… y ¡voilà! el trabajo es nuestro.

Cumplimos las exigencias de nuestro cliente, hemos realizado un maravilloso trabajo contando con las últimas tecnologías a nivel técnico y empleando las últimas tendencias en diseño, entregamos el trabajo en los plazos convenidos, con la calidad acordada, el cliente está encantado, el dinero invertido en nosotros le ha reportado beneficios… todo perfecto. Pero… ¿realmente podríamos tachar nuestro servicio como excepcional o de excelencia?

No. Rotundamente no. Realmente lo que hemos hecho es cumplir con nuestra obligación. Nuestra obligación es entregar al cliente el servicio o producto pactado, en los plazos pactados y con los costes pactados. ¡No hemos aportada nada extra! Nuestro cliente, al contratarnos, esperaba exactamente de nosotros lo que ha recibido. Ni más ni menos. ¿Por qué entonces denominar a nuestra actuación como de excelencia? Además, seamos sinceros, hay otras muchas empresas que hubieran hecho el mismo trabajo que nosotros… y ¡seguro que a un precio inferior!

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¿Debería ser nuestra titulación en el trabajo más creativa?

Con cierta frecuencia, y sobre todo en el entorno de las pequeñas empresas, nos asalta la duda en cuanto al título que otorgarnos en nuestras tarjetas de visita. Sobre todo si nuestro puesto es de “apagafuegos”, “gerentes y a la vez chico de las fotocopias” o bien “gamer y chico del café”, las dudas sobre cómo titularnos a nosotros mismos suelen ser frecuentes.

Vendedor Ninja, Linux Geek, Master del universo… todos estos son títulos de trabajo reales que se utilizan en el mundo de los negocios, y de acuerdo con los datos de la empresa de tarjetas de visita on line Moo.com, este tipo de títulos creativos están en aumento.

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¿Cuánto cobrar por nuestros trabajos?

Una pregunta frecuente que nos formulamos al presupuestar el trabajo es ¿cuánto cobrar por un diseño?

Las tres variables más importantes a valorar son: calidad, velocidad y precio. La idea consiste en dejar escoger a nuestro clientes dos de estas dos variables. Si permitimos a nuestro clientes que escojan las tres simultáneamente (y que obtengan un trabajo rápido, de calidad y barato) lo más probable es que estemos estemos perdiendo dinero o fuera de mercado.

Calidad + velocidad = caro

Si un cliente pretende calidad en el trabajo y velocidad en la entrega, estamos facultados para incrementar nuestros precios. Debemos aparcar otros trabajos en curso, citas, posiblemente ampliar horas y personal…

Como ventaja, obtenemos dinero rápido (que no fácil…). Como desventaja, es posible que los trabajos de otros clientes se resientan. Nuestro nivel de estrés aumentará.

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Bienvenidos al nuevo blog de Crein

¡Hola!

¡¡Por fin nos hemos hecho un blog!!!

Queremos ofreceros información de todo tipo… nuestros trabajos, información y noticias interesantes, diseño, imagen, innovación, web y muchas cosas más.

¡¡¡Bienvenidos!!!

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